服务支持

武汉西高电器有限公司

服务支持

• 一、服务计划
  • 1、针对产品我们将会为用户提供售前咨询，为用户提供相关产品的资料，当好用户的参谋，积极的配合用户进行技术交底及时向用户提供合同规定的全部技术资料和图纸。
  • 2、提供现场技术服务，使所供设备安全、正常投运，派出合格的现场服务人员，不称职无条件更换。
  • 3、售后服务人员的主要任务：
  •   A.配合送电。
  •   B.配合安装单位对二次接线，二次仪表、二次保护、二次电缆进行检查、调试、安装；
  •   C.对断路器等主要元件进行抽测；
  •   D.配合安装单位对设备的落位，并列，安装等进行现场指导；
  •   E.参加现场开箱验收，若发现问题及时解决；
  • 二、服务承诺

     为了配合安装和保证设备正常运行，无偿为用户进行设备技术咨询及无偿为用户培训操作运行人员，可派服务人员到现场指导操作如用户有需要在理论与技术方面进行培训可到公司来接受系统培训，我们配有专职服务人员二十四小时为用户跟踪服务。

    产品实行终身保修，质保期为设备投运后两年。在质保期内确定是我公司产品质量问题，将无偿包修，包换；若是用户使用不当造成的事故，我们仅有偿收取材料成本费，免费维修、调试，随时满足用户对备品备件的要求。若出现故障，公司派员进行维修，保证设备正常运行，再分清责任。质保期满后我公司承诺产品终身保修，若需要更换元件，仅收取成本费。我公司每半年派员赴现场检查一次，做定期回访，协助用户定期对设备进行维护保养。我公司提供设备的同时，提供相应的服务。对设备与图纸的安装尺寸进行核对，对安装调试进行指导。我公司售后服务人员随时待命。

    为适应市场我公司在北京、深圳、湖南等地常年派驻办事机构负责与用户最方便联系，做出最快最好的服务。

  • 三、我公司售后服务机构：

    售后服务部部长：张胜平          电话：027-82357212

    售后服务联系人：刘芸芸          电话：027-82357207

    地址：武汉市汉阳区黄金口工业园百威路10号。

   

   四、技术服务及技术培训

  （一）售前技术服务

  我公司认真仔细审阅招标文件和图纸，充分理解原设计意图，与设计院和业主紧密协调，分析每一个细节，保证我公司的设计工作及产品性能完全符合业主的要求。

  （二）售中技术服务

  1. 如果我单位能承接此项工程，将保证生产的所以环节都将严格依照ISO9001质量保证体系执行。无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和业主、设计院紧密联系，反馈相关信息，所有的变更都将得到业主和设计院的同意。

    2、不管是在生产制造，还是在检验过程中都随时欢迎业主和设计院的同志莅临我公司指导监督，并保证提供一切便利条件。

    3、主动配合业主的要求来安排我公司的生产进度，确保业主的需求。

  （三）现场服务

    1、为确保我厂设备的安全、正常运行，在设备安装、调试和使用阶段我们将派有经验的专业技术人员赴需方现场进行售后服务。

    2、现场技术服务人员的职责：

     a）设备催交，货物的开箱检验，设备质量问题的处理，指导安装和调试，参加试运行和性能验收试验。应用户要求我公司派出人员也可参与空负荷联动试车、热负荷试车并对系统参数精调及竣工验收。

     b）在安装调试前向需方人员进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对关键的工序和方案，现场技术人员要先确认需方才能实施。

     c）代表供方处理一切技术和商务问题。

    3、需方的义务：

  需方要配合供方现场技术服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

    4、售后服务：

     a）我公司生产的开关柜在正常使用维护的条件下，使用年限为20年，从近几年的产品运行情况来看均无故障现象。我公司设有专职的售后服务机构，专门解答用户提出的有关问题，能当天予以答复。如需我单位派人到现场服务的，我公司承诺在接到用户的投诉电话24小时内（以接到书面传真投诉时间开始）赶到现场，满足客户对售后服务的所有要求，并做定期回访。我厂配有售后服务检验的维修调试人员，在质保期内，如果是属于产品的设计、工艺或材料的缺陷等质量问题，我公司提供无偿服务，并保证无条件更换。在质保护期以后，我公司提供有偿终身服务，并承诺仅收取成本价格。

     b）备件供给：按合同规定提供质保期内保证正常运行的备品备件（分无偿、有偿两种），超过质保期对用户提出的备品备件优价供给。

   

   

  （四）技术培训

  1、现场培训

  为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我单位有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。

  培训内容	计划 人数	培训教师构成		地点	备注
  		职称	人数
  指导设备的现场安装、调试及技术培训（包括维修、调试、操作、运行）	2人	工程师	2人	双方协商而定	免费

  2、公司内培训

  需方将根据设备运行检修的需要，在设备制造期间派遣有关人员到我公司进行学习和培训，我公司有义务承担和接受培训任务，并免收培训费。参加培训的人数、专业和时间，双方另行商定。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  武汉京达远电力安装有限公司

  服务支持

   

     系统工程实施分为工程前期准备阶段、工程实施阶段。参加工程实施的人员分为工程管理人员工程人员、工程施工人员、质量监督人员、资料管理人员、安全管理人员。

  一、分阶段任务

  （1）工程前期准备阶段任务

    1.1与建设方签定合同后，立即组织技术部专业人员进行施工图纸的深化理解。

    1.2工程部及时调配人员，现场管理人员、技术人员、施工人员要定岗位责任。

    1.3及时组织技术部和工程部有关人员进行技术交底和图纸会审，将工程实施过程中的要点、重点、难点即使传达到工程施工人员。

  (2) 工程实施阶段任务

    2.1接到建设方工程进场通知后，工程部部迅速组织工地代表及相关人员及时进场，与监理方和其他施工单位积极取得联系，检查工场情况，提交专门报告给总经理、建设方和监理方。

    2.2及时落实施工用电、工具、储存地等外部条件和需求，报告给总经理、建议方和监理方。

    2.3按照施工图纸进行施工，并保证质量和进度。

    2.4施工要点

     2.4.1地线槽安装在地面装修前实施，桥架在吊顶了隐蔽工程前实施。具体出线间距、位置、侨架和线槽架高根据桌椅位置布置图和地面装修图由管线施工图确定。

     2.4.2线管具体走向、布线方式由线管施工图确定。

     2.4.3依据相关技术标准，进行工程调试、测试，技术涉及音质、电气、光学、机械结构强度，噪声指标等。

     2.4.4会同建筑方，监理方进行编和移交和手册。

   

  二、施工方案技术说明

  （1）工程施工的步骤及原则

    1）进行管线和挂接件的预埋

    2）进行各种棚，架的焊接和安装

    3）进行各种线缆的铺设

    4）进行各种设备的安装

    5）供电线路，控制线路和信号线路的连接

    6）对安装、供电线路、连接情况的检查

    7）设备的调试 

  A．调试前的准备

    调试前要仔细确认每一台设备是否安装、连接正确，认真向施工人员询问施工遗留的可能影响使用的有关问题；调试前要仔细确认每一台设备是否安装、连接正确，认真向施工人员询问施工遗留的可能影响使用的有关问题；调试前必须再次认真地阅读所有的设备说明书，仔细查阅设计图纸的标注和连接方式；调试前一定要确信供电线路和供电电压没有任何问题；调试前应该保证现场没有关人员；调试前还要准备相应的仪器和工具。

  B．系统的调试

  　　系统的调试是工程调试的关键，系统涉及的设备多，调试的部位也多，遇到的问题也可能最多，所以要首先集中精力完成它。需要准备的仪器和工具：相位仪，噪声发生器，频谱仪（含声级计），场强仪，波谱仪，万用表等。

  　　 工程人员根据本人的工作经验结合产品的技术特点、用途、技术指标等，在现场进行调试，使系统中的每一样器材都可以发挥其功能，最终使系统达到或者超过预期的良好效果。

  C． 系统模拟运行

    系统在调试完毕后，正式运行前必须进行的过程就是系统的模拟运行，无论什么样规模的系统，其设备的数量都比较大，工作的状态也各不相同，加之系统中设备质量和工作稳定性难免参差不齐，在短时间的工程调试中，很难发现其中的隐患或不足，但是一旦工程完工后，实际的系统运行时间会长得多，往往还有超时间，超负荷运行的现象，那时系统中早已存在而未被发现的隐患和不足，就有可能迅速扩大，给用户和工程双方带来不利的影响，模拟运行就是要在类似实际运行的环境中，了解系统的工作状况，发现问题，防患于未然。

  最后要检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的发热情况。

  D．调试结果和问题的记录

    因为系统工程要进行调试、设定和检查项目很多，而这些结果和问题又是今后使用及检修的重要参考资料，所以有必要在进行每一步工作时将结果和问题记录下来，然后进行必要的分析和总结。对于使用者有用的记录数据，应该交给他们；对于日后维修有用的记录数据，应该由设计者妥善保管。记录的结果包括：设备的位置编号、设备的设定状态、调试时的测试数据，相关程序编辑的信息等等；记录的问题包括：设备工作环境的问题、设备干扰的问题、设备运行状况的问题、与音响工作无关但影响系统运行的问题等等。